מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עודכן: 14.10.2026. המדיניות חלה על רכישות באתר dakar.co.il ובטלפון, ונכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. היא לא גורעת מזכות שהחוק נותן לכם.
תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה?
אפשר לבטל רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה (אישור ההזמנה או החשבונית), לפי המאוחר מביניהם. בשירות שנקבע לו מועד, כמו בדיקה, אפשר לבטל עד יומיים שאינם ימי מנוחה לפני המועד.
מי יכול לבטל תוך 4 חודשים?
אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הפרטים, לפי המאוחר, אם העסקה כללה שיחה עם נציג של דקר, גם שיחה באמצעים אלקטרוניים.
עולה חדש הוא מי שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות לפני פחות מ-5 שנים. אנחנו רשאים לבקש תעודה אחת שמעידה על הזכאות, כמו תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה על מוגבלות.
איך מבטלים עסקה?
שולחים לנו הודעת ביטול, בעל פה או בכתב, באחת מהדרכים האלה:
- טלפון: 03-9758888
- מייל: sales@dakar.co.il
- דואר רשום: דקר ציוד רפואי ובטיחות בע״מ, דרך המכבים 26, ראשון לציון
בהודעה כותבים שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון, כדי שנזהה את העסקה מהר.
מתי מקבלים את הכסף בחזרה?
תוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול נחזיר את הסכום ששילמתם, בניכוי דמי הביטול אם הם חלים, באותו אמצעי תשלום. בתשלום בכרטיס אשראי נבטל את החיוב ונשלח לכם עותק של הודעת ביטול החיוב.
כמה עולה לבטל?
בביטול שלא בגלל פגם, דמי הביטול הם 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בגלל פגם במוצר, אי התאמה בינו לבין מה שהוזמן, איחור באספקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, לא גובים דמי ביטול.
איך מחזירים את המוצר?
בביטול שלא בגלל פגם, מחזירים את המוצר על חשבונכם למחסן שלנו בדרך המכבים 26 בראשון לציון, בתיאום טלפוני מראש. בביטול בגלל פגם או אי התאמה, מעמידים את המוצר לרשותנו במקום שבו קיבלתם אותו, ואנחנו אוספים אותו על חשבוננו.
פתיחת האריזה לבדה אינה נחשבת שימוש. אם ערך המוצר ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו רשאים לתבוע פיצוי לפי החוק.
אילו מוצרים אי אפשר להחזיר?
אי אפשר לבטל רכישה של מוצרים שהחוק מוציא מזכות הביטול:
- מוצרים שאחרי פתיחת האריזה אי אפשר להשתמש בהם שוב או למכור אותם ללקוח אחר, כמו מוצרים סטריליים ומוצרי היגיינה: מסכות ומסננים להגנת נשימה, מוצרי הגנת שמיעה אישיים ולבוש חד-פעמי. כל עוד האריזה סגורה, אפשר לבטל.
- מוצרים שעלולים להתקלקל, או שערכם יאבד עד שיחזרו אלינו בגלל תאריך התפוגה שלהם.
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד בשבילכם לפי הזמנה.
המגבלות האלה לא חלות כשיש במוצר פגם או אי התאמה למה שהוזמן.
מה עושים כשמגיע מוצר פגום?
מודיעים לנו בטלפון או במייל, רצוי עם תמונה של הפגם. אפשר לבטל את העסקה בלי דמי ביטול, ואנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו. אם תעדיפו, נתאם תיקון או החלפה.
איך יוצרים איתנו קשר?
דקר ציוד רפואי ובטיחות בע״מ · דרך המכבים 26, ראשון לציון · טלפון 03-9758888 · מייל sales@dakar.co.il. עוד פרטים בתקנון האתר ובעמוד צרו קשר.